Entwickelt für kleine und mittelständische Unternehmen, die mehr als eine einfache VoIP-Leitung brauchen, aber keine Enterprise-Lösung benötigen.
2016 in Bratislava gegründet, hat CloudTalk sich zu einer internationalen Telefonielösung entwickelt und zuletzt eine Series-B-Finanzierung über 28 Millionen US-Dollar eingesammelt. Heute führen mehr als 5.500 Unternehmen in 100+ Ländern über 400 Millionen Kundengespräche pro Jahr auf der Plattform.
CloudTalk ist ein KI-Callcenter und eine Business-Telefonsoftware, die Vertriebs- und Support-Teams für ihre Anrufe nutzen, hauptsächlich für kleine und mittelständische Unternehmen, die wachsen wollen.
Zwei Produkte, ein vollständiger Telefonie-Stack
CloudTalk besteht aus zwei Hauptprodukten: dem AI Business Phone System, das Ihr menschliches Team für Anrufe nutzt, und dem AI Voice Agent, der Anrufe selbstständig bearbeitet.
Das Business-Telefonsystem und der AI Voice Agent sind eigenständige Produkte, können aber auch als ein integriertes Setup zusammenarbeiten. AI Conversation Intelligence ist als Add-on zum Business Phone System verfügbar.
Die beiden Produkte funktionieren zusammen, weil sie dieselbe Telefonie-Infrastruktur teilen: Call-Routing, Telefonnummern und CRM-Sync. Ein Anruf, den der AI Voice Agent entgegennimmt und dann an einen Menschen übergibt, erscheint im CRM als ein zusammenhängender Datensatz, inklusive KI-Notizen und Aufzeichnung.
AI Voice Agent
Der AI Voice Agent ist ein vollautonomes Conversational AI für Telefonanrufe. Anders als ein Voicebot oder ein IVR, das Anrufende durch ein starres Menü führt, führt er ein freies, bidirektionales Gespräch: Er versteht die Absicht, stellt Rückfragen, ruft Antworten aus einer Wissensdatenbank ab, führt Aktionen in verbundenen Systemen aus und eskaliert nur dann an einen Menschen, wenn es wirklich nötig ist.
Der AI Voice Agent ist in zwei Varianten erhältlich:
AI Receptionist bearbeitet Inbound-Anrufe rund um die Uhr, um Fragen zu beantworten, nicht um Aufgaben auszuführen. Er filtert Spam, beantwortet häufige Fragen aus Ihrer Wissensdatenbank, identifiziert Anrufende, protokolliert Details und leitet bei Bedarf an einen Live-Agenten weiter, ohne dabei Ihre internen Systeme zu berühren.
AI Specialist geht einen Schritt weiter und löst Probleme tatsächlich. Er authentifiziert Anrufende, aktualisiert CRM-Datensätze in Echtzeit, verarbeitet Zahlungen und Rechnungen, plant Kalendertermine und schließt komplexe Workflows von Anfang bis Ende ab. Während er Inbound-Anfragen wie Retouren oder First-Level-Support bearbeitet, ist der Specialist auch für Outbound-Arbeit entwickelt: für sofortige Lead-Qualifizierung, Follow-up-Kampagnen, Win-backs und automatisierte Feedback-Umfragen.
Kurzfassung: AI Receptionist für das Beantworten und Weiterleiten eingehender Anrufe. AI Specialist für das automatische Lösen von Anrufen oder die proaktive Kontaktaufnahme mit Kunden.
Business Phone System
Das CloudTalk Business Phone System ist eine cloudbasierte Business-Telefonanlage und KI-Callcenter-Plattform. Es ersetzt herkömmliche On-Premise-PBX-Hardware durch einen vollständig cloudbasierten VoIP-Dienst. Nichts zu installieren, keine Leitungen zu warten.
Sprachanrufe, SMS, MMS und WhatsApp-Gespräche befinden sich in einem einzigen Workspace, zusammen mit Aufzeichnungen, Transkripten, Tags, Kontaktdatensätzen und Analysen. Nummern sind in 180+ Ländern verfügbar, sodass ein verteiltes Team überall lokale Präsenz haben kann, ohne ein lokales Büro zu eröffnen.
Eine virtuelle CloudTalk-Telefonnummer ermöglicht es Ihnen, in wenigen Minuten eine Leitung in einem neuen Markt zu eröffnen: kein lokales Büro, keine SIM-Karte, kein Carrier-Vertrag. Globale Nummern starten ab 6 USD pro Nummer und Monat.
Preise
Für das Business Phone System gibt es fünf Tarife, alle per Nutzer und Monat. Einstieg ab 25 USD pro Nutzer und Monat bei Jahreszahlung.
Der AI Voice Agent wird nach Nutzung berechnet, nicht nach Sitzplätzen. Einstieg ab 99 USD pro Monat für 200 Minuten. Ab 10.000 Minuten pro Monat wechseln Teams auf individuell verhandelte Minutenpreise. Beide Produkte werden separat abgerechnet.
AI Conversation Intelligence kostet 9 USD pro Nutzer und Monat bei Jahreszahlung und ist nie in einem Abonnementplan enthalten. Es kommt als Add-on zu dem jeweiligen Anrufplan hinzu.
Integrationen
CloudTalk bietet 100+ native Integrationen mit CRM-, Helpdesk-, E-Commerce- und Produktivitätstools. Jede CRM-Integration synchronisiert Kontakte, Anrufe, Aufzeichnungen und Tags bidirektional, bietet Click-to-Call direkt in der Partner-Oberfläche und zeigt Screen-Pops bei eingehenden Anrufen. Über Zapier, Make oder die öffentliche API und Webhooks lässt sich CloudTalk mit nahezu jedem weiteren Tool verbinden.
Bewertungen
CloudTalk hält eine Bewertung von 4,4/5 auf G2 aus über 1.700 Rezensionen sowie 4,4/5 auf Capterra und 4,1/5 auf Trustpilot.
